سياسة الإستبدال والإسترجاع
نسعى في مودرن سويت لإرضاء عملائنا عن تجربة التسوق الإلكتروني. لذلك، يمكن إسترجاع وإستبدال جميع المنتجات التي تم شراؤها من موقع مودرن سويت بناء على الشروط والأحكام التالية:
1. إلغاء الطلب:
- يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه دون أي رسوم.
- في حال تم شحن الطلب، يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال رغب بإلغاء الطلب.
2. شروط الإرجاع أو الاستبدال:
- عدم تطابق المنتج الذي تم شرائه مع مواصفات المنتج المعروضة على موقع مودرن سويت.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع جميع ملحقاته وداخل العبوة الأصلية ولم يتم فتحه نهائياً.
- لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات بعد تركيبها أو المتضررة عبوتها أو تم فتح عبوتها.
- لا يمكن إسترجاع أو استبدال المنتجات الخاصة والتي تم تفصيلها أو تصنيعها وفقًا لمواصفات محددة من قبل العميل.
- عند استلام منتج خاطئ أو مختلف عن المواصفات المعروضة على موقع مودرن سويت، فلا يحق للعميل فتحة أو استخدامه ويجب المحافظة على المنتج في حالته الأصلية وفي حال تم فتح عبوة المنتج أو تعرض العبوة لأي ضرر، فلنا الحق في عدم إرجاعه أو استبداله.
- عند إرجاع منتج أو اكثر ضمن مجموعة منتجات معروضة ضمن عرض، سيتم الإرجاع على أن يتم احتساب السعر الأساسي للمنتج قبل العرض.
3. فترة الإرجاع أو الاستبدال:
- يمكن إرجاع وإستبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الإستلام.
4. رسوم الشحن:
- لا يتم استرداد رسوم الشحن التي دفعها العميل أول مرة عند شحن الطلبية.
- في حال استفاد العميل من الشحن المجاني، سيتم خصم قيمة الشحن المجاني في حال رغب بإرجاع المنتج.
- يتحمل العميل تكلفة إرجاع المنتج في بعض الحالات، مثل:
- إرجاع المنتج بدون سبب محدد.
- استفادة العميل من الشحن المجاني ورغبته بإرجاع أو استبدال المنتج.
- عند استبدال المنتج يتحمل العميل تكلفة إسترجاع المنتج وشحن المنتج البديل.
5. عملية إعادة المبلغ:
- تستغرق عملية إعادة المبلغ من 3 إلى 7 يوم عمل من تاريخ وصول المنتج الى مستودعاتنا.
- في حال تم الدفع بالبطاقة الائتمانية سيتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة الائتمانية المستخدمة بالدفع.
- في حال تم الدفع باستخدام الدفع عند الاستلام سيتم إرجاع المبلغ إلى رصيد محفظتك الإلكترونية.
- تنطبق سياسة إرجاع المبالغ المستحقة إلى البطاقة الائتمانية في حال عدم توفر منتج أو أكثر ضمن الطلبية.
نسعى في مودرن سويت لتقديم أفضل تجربة تسوق إلكتروني لعملائنا، وفي حال لديكم أي إستفسار عن تجربة الشراء لدينا نرجو الاتصال بخدمة العملاء عبر النقر على علامة الواتساب العائمة بالموقع، أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني [email protected]
